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海口信用卡被盗刷6万元 责任谁来承担?

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admin 发表于 2019-11-27 18:21:28 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
近一个月来,海口市民王锋几乎每天都要拨打银行客服电话,还要经常跑派出所。因为他的信用卡被盗刷了6万元,且没收到短信通知。他向银行和派出所反映情况,可一个多月过去了也没解决。这个责任,该由谁来承担?

  卡未离身却被盗刷6万元

  9月中旬,王锋在海口刷卡消费时,被告知信用卡可用额度不足。“我的信用卡信用额度有10万元,而且8月底才还过款,当时只要付46元,怎么可能不足呢?”

  他翻了翻手机里关于信用卡消费的短信,发现一切正常。随后,他拨打银行客服电话查账单,才发现可疑之处。

  从王锋查询到的信用卡交易明细上可以看到,9月4日,他的卡在海南省海口市金水区云雾花卉商行进行了两次交易,交易金额分别为4万元、2万元。

  王锋告诉记者,他只在今年7月去过海口,但没刷过信用卡,这两笔交易发生时,自己根本不在海南,而且信用卡从未离身,肯定是被盗刷了。

  新卡一周内寄到 盗刷调查没回音

  王锋马上拨打贵宾专线反映,客服登记了相关情况,让他填写了相关资料,拍照传到指定邮箱后,再也没有回音了。“客服知道被盗刷后,把原卡卡号注销,给我补办了一张新卡,一个星期不到就寄到我家了,但是关于被盗刷的调查处理却一直没有结果。”他说,“我每天都打电话问,但客服说,她们只负责传达信息,答复永远是‘请耐心等待’。”

  9月13日,王锋一回到海口,就到派出所报了案。从受案回执可以看到,派出所已受理该案,上面写着“可通过来所或电话查询案件进展情况”。然而,1个月过去了,10月15日他再到派出所询问时,民警说当时受理案子的联系人正在休假,他们并不知道这个案子,建议他到案发地海南海口报案。

  “银行和派出所都让我找对方,1个多月了没有一点进展。”王锋说,“10月25日就是还款日,如果再不解决,意味着我要自己垫付这笔钱。”

  此外,他还提出一个疑问:信用卡消费都有短信提醒,为什么只有被盗刷的这两笔没有?“这导致我没有及时发现并报案。”他说。银行回复:

  信用卡被盗刷银行没责任

  王锋说明事情经过后,记者立即到该银行和白云派出所了解情况。

  该行个人金融部工作人员表示,首先要向客服申请海口市金水区云雾花卉商行的调单,看看签字的是否为持卡人本人。

  “如果是自己签的,那就不存在盗刷;如果不是自己签的,那就要报案。”他说,“信用卡被盗刷,银行没有责任,因为信用卡启用后是客户自己保管的,盗刷肯定是平时使用过程中被别人克隆了。之前也发生过这种情况,最后都由持卡人自己解决。”

  对于向客服申请调单,王锋说,自己也提过这个要求,但客服表示,个人无权调单。

  那么,为什么没有短信提醒呢?银行工作人员的回答是:“这说明是通过非正规渠道刷的,要去报案。”

  派出所民警告诉记者,可以受理案件,但还是要移交到案发地公安机关,只有他们才有权开展侦查工作;而移交后,案发地公安机关可能还是要求持卡人本人过去。

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